Uuringu "Elanike hinnangud tervisele ja arstiabile 2013" andmetel oli ligi üheksa kümnest numbril 1220 helistanust saadud nõuannetega rahul.

Nõuandetelefoni kasutajatest valdav enamus soovis juhiseid, kuidas end kodus ravida.

Üks kümnest helistajast suunati arsti vastuvõtule ning neist omakorda 0,3 protsenti vajasid kiirabi sekkumist.

Nõuandetelefonil vastavad helistajatele vahetustes kokku seitseteist kogenud perearsti ja neliteist pereõde, kes aitavad analüüsida seisukorra kriitilisust ja annavad tegutsemisjuhised esmaseks abiks, lihtsamate olukordade puhul ka koduseks raviks.

Perearsti nõuandetelefon 1220 vastab aastas enam kui 230 000 pöördumisele. Meditsiinilist nõu saab ööpäev läbi eesti ja vene keeles.

Kaheksa tegevusaasta jooksul on kõnede arv aasta-aastalt kasvanud.

Helistamisel ei tuvastata helistaja isikut ning nõu küsida võivad ka ravikindlustuseta inimesed. Helistades kehtib kõne algusest paketipõhine helistamise hind.

Teenust rahastab haigekassa.