Konsultatsiooni- ja audiitorifirma Ernst ja Young Baltic (EY) uuris Z- ja Y- generatsioonide ehk vastavalt pärast 1995. aastat ja alates 1980. aastal sündinute ostlemisharjumusi.

Kui vanem ehk Y-põlvkond otsustab toote ostmise hinna põhjal, siis noorem põlvkond langetab valiku selle toote kasuks, mille ta saab mugavamalt kätte. Niisamuti on Z-põlvkond vähem huvitatud allahindlustest või eripakkumistest ning nad ei hakka soodustuse saamiseks vaeva nägema.

"Samuti puudub neil brändilojaalsus, mis on paljude praeguste turundusstrateegiate alus. Traditsioonilisi turunduskanaleid pidi Z-generatsioonini jõuda on seega üha keerulisem ja kulukam ning enamik turundajaid on juba hakanud mõistma, et selle värskelt täiskasvanuikka jõudva põlvkonnaga suhtlemiseks on vaja täiesti uut lähenemist,“ märkis EY direktor Olesia Abramova.

Tema sõnul on Z-generatsioonist rääkides oluline silmas pidada, et nad on sündinud maailma, kus on võimalik osta kõike, igal pool ja igal ajal.

"Seetõttu on just kogemusest või elamusest, mida nad ostu tegemisel või toote ja teenuse tarbimise järel saavad, kujunenud oluline ostuargument. See on peamine, mis nende silmis üht toodet teisest eristab," märkis Abramova.

Seega ei konkureeri jaemüüjad enam pelgalt omavahel, vaid ka restoranide, meelelahutusäri ja ettevõtetega, mis tegevadki elamuste pakkumisega.

Uuringutulemuste kohaselt tehakse 93 protsenti ostudest jätkuvalt kaupluses, kuid seda ostmisviisi eelistatakse pigem praktilistel põhjustel. Näiteks selleks, et vältida kohaletoimetamise kulusid.

Netiostlemine on mugav eelistus

17 protsenti Z-generatsiooni esindajatest väitis, et nad ostavad tooteid kauplusest, kuna neil puudub internetist ostmiseks vajalik krediitkaart.

Pea iga teine noor ostab tooteid internetist vähemalt kord kuus ja tõenäoliselt kasvab nende hulk hüppeliselt siis, kui nad oma krediitkaardi saavad. 

Nii Y kui ka noorem Z-põlvkond hindab internetis ostlemisel kõrgelt just efektiivsust: see on mugav, säästab aega, online-kaupluses on parem valik ja hinnad soodsamad.

Uuringust selgus, et Z-generatsioon on kogenud ja suudab oskuslikult erinevaid digitaalseid kanaleid kasutades toodete kohta lisainfot leida. Kui otsitav informatsioon ei ole kohe ja lihtsalt kättesaadav, ei hakka ta tõenäoliselt kelleltki kogenumalt ka nõu küsima.

Samuti saab sedastada, et vaid iga neljas Z-generatsiooni esindaja küsiks enne ostu sooritamist nõu live chat'i teel ning umbes iga teine pöörduks teenindaja poole kaupluses. Y-generatsiooni hulgas oli see näitaja palju kõrgem – pooled küsiks nõu veebisuhtluses ja enam kui pooled arutaks ostu läbi eksperdiga kaupluses.

Klienditeenindaja ja füüsilise kaupluse roll väheneb

Enamik tarbijaid ei pea praegu enam oluliseks, et neil tekiks kauba ostmisel müüjaga isiklik emotsionaalne näost-näkku side. Kuna konkurents ja tarbijate ootused sunnivad müüjaid kindlustama toodete jõudmise tarbijani kiiresti ja ilma lisakuludeta, jääb põhjused, miks tarbija peaks üldse kauplust külastama, järjest vähemaks.

"Siiski ei ole lootus päris kadunud. Jaemüüjatel on võimalus taasluua emotsionaalne side oma ihaldatud tarbijatega, kui nad suudavad pakkuda lisaks kliendi funktsionaalsete ostuvajaduste rahuldamisele ka isiklikku positiivset elamust," EY direktor.

70 protsenti kõigist uuringule vastajaist leidis, et ostmine on kõige mugavam siis, kui kasutada selleks erinevaid kanaleid. "Seega füüsiline keskkond võib anda tugeva eelise, eriti, kui seda kasutada koos digitaalsete vahenditega," märkis Abramova.